Política de Privacidad

1. ¿Qué datos recopilamos?

Cuando usted contacta a Familia Muisca a través de nuestro formulario web, correo electrónico o llamada telefónica, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando lo proporciona)
• Información sobre su situación familiar (solo la que usted decide compartir)
• Datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)

No recopilamos datos sensibles como origen racial, estado de salud o información biométrica a través de este sitio web.

2. ¿Cómo y para qué usamos sus datos?

Los datos que recopilamos se utilizan exclusivamente para:

• Responder a su consulta y brindarle orientación jurídica
• Coordinar citas y seguimiento de su proceso
• Enviarle información relacionada con sus trámites (no publicidad)
• Mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias

Base legal: el tratamiento se basa en su consentimiento (dado al enviar el formulario), en la necesidad de ejecutar los servicios solicitados y, cuando aplique, en el cumplimiento de obligaciones legales.

3. Conservación de sus datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales aplicables:

• Datos de contacto de consultas no convertidas en proceso: 6 meses
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del proceso y 5 años adicionales
• Registros contables: según la normativa comercial colombiana (10 años)

4. ¿Compartimos sus datos?

Familia Muisca no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Autoridades judiciales o administrativas, cuando la ley así lo exija
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de hospedaje o analítica web, bajo acuerdos de confidencialidad
• Otros profesionales involucrados en su proceso, solo con su autorización expresa

5. Protección de sus datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. El acceso a los datos está restringido a los miembros del equipo que necesitan conocerlos para prestar el servicio. En caso de una brecha de seguridad relevante, le notificaremos y actuaremos conforme a lo previsto por la ley colombiana.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación y obtener datos analíticos básicos. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos supuestos
• Retiro del consentimiento: revocar su autorización para el tratamiento de sus datos

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

8. Contenido de terceros y enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a otras páginas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar sus datos.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si tiene indicios de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización de sus responsables, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Le comunicaremos los cambios relevantes mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico si somos sus clientes activos. La fecha de la última actualización siempre estará indicada al inicio del documento.